Privatlivspolitik
Denne Privatlivspolitik gælder for vores hjemmeside, der er dedikeret til vores brand HEINEKEN i Danmark, der er tilgængelig på www.heineken.com/dk/da ("hjemmesiden"), hvor vi, HEINEKEN Brouwerijen BV med adresse på Tweede Weteringplantsoen 21 (101ZD) Amsterdam, Holland indsamler visse personoplysninger. HEINEKEN Brouwerijen BV ('vi' eller 'os') er dataansvarlig for de personoplysninger, der indsamles og behandles. Vi er en del af HEINEKEN-koncernen. Når behandling foretages med henblik på global strategisk rapportering og indsigt samt markedsføringsaktiviteter, betragtes vores centrale juridiske enhed HEINEKEN International B.V., der er placeret på samme adresse, som selvstændig dataansvarlig for dine personoplysninger.
Du bedes læse denne Privatlivspolitik omhyggeligt, da den indeholder vigtig information, der hjælper dig med at forstå vores behandling af dine personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi på anden måde indsamler i forbindelse med hjemmesiden.
Du kan bruge det meste af vores hjemmeside uden, at du behøver give os nogen personoplysninger. For visse tjenester eller aktiviteter er du dog nødt til at give os personoplysninger for, at vi kan levere den ønskede service eller det ønskede produkt eller for, at du kan deltage i den enkelte aktivitet. Efterspurgte oplysninger på hjemmesiden, der er markeret med en stjerne, er obligatoriske. Hvis du ikke giver de ønskede oplysninger, kan vi ikke levere tjenesten eller produktet til dig, eller du kan ikke deltage i aktiviteten. Ud over de oplysninger, du skal give os for at kunne deltage i aktiviteter/kampagner, indsamler vi en række personoplysninger, når du i følgende situationer benytter vores hjemmeside:
Hvis du deltager i konkurrencer, loyalitetsprogrammer, kundeklubber, eller andre aktiviteter via hjemmesiden, applikationer eller vores profiler på sociale medier, produkttest og promotion hos forhandlere og geo-targetingaktiviteter (inklusiv gamification og sms) bliver du afhængigt af den enkelte aktivitet, bedt om at oplyse dit navn, e-mailadresse, adresse, telefonnummer samt svare på åbne spørgsmål med henblik på at deltage. Hvis det er nødvendigt at sende dig en præmie med almindelig post (fx som billetter eller produkter), vil vi også bede om din adresse, eller andre specifikke oplysninger, der er nødvendige for at tildele dig din præmie.
Vores grundlag for at behandle dine personoplysninger er aftalen med dig om din deltagelse i aktiviteten i henhold til art. 6, stk. 1 litra b) i databeskyttelsesforordningen (”GDPR”), dvs. at administrere din deltagelse og være i stand til at kommunikere med dig om din præmie eller sende præmierne til dig. Oplysningerne vil ikke blive brugt til andre formål, hvis du ikke udtrykkeligt er blevet informeret om disse formål og, hvor det er nødvendigt, herunder til udsendelse af direkte elektronisk markedsføring (e-mail, sms, mv.) er blevet bedt om dit forudgående samtykke i henhold til art. 6, stk. 1, litra a), GDPR.
Alle oplysninger vedrørende din deltagelse i vores kampagner, lodtrækninger og konkurrencer opbevares af os i højst 6 måneder efter afslutningen af konkurrencen. Når vi baserer vores behandling på dit samtykke, opbevarer vi dokumentationen på dit samtykke i en periode på 2 år.
Benytter du vores kontaktformular på vores hjemmeside bliver du bedt om at angive dit navn og din e-mailadresse.
Vores grundlag for at behandle dine personoplysninger er vores legitime interesse i henhold til art. 6, stk. 1, litra f), GDPR. Vi registrerer dine anmodninger, spørgsmål og vores svar og andre handlinger for at administrere din forespørgsel.
Vi opbevarer alle oplysninger i 6 måneder, efter din forespørgsel eller klage er løst, eller anmodningen er afsluttet.
Når du besøger vores hjemmeside indsamler vi en række oplysninger afhængig af din brug af hjemmesiden, fx din IP-adresse, hvilke dele af hjemmesiden du besøger, samt oplysninger om din enhed, browser og browsertype, klik og visninger. Oplysningerne om din brug af vores hjemmeside og tjenester gør det muligt for os at opbygge segmenter, som er grupper af besøgende på hjemmesiden eller kunder med en række fælles karakteristika såsom aldersgruppe, køn eller område. Vi vil sandsynligvis føje dig til et af vores segmenter. Segmenter bruges af os til at tilpasse hjemmesiden og til fx at ændre rækkefølgen af søgeresultaterne, eller hvor vi placerer bestemte tilbud, så du er mere tilbøjelig til at få øje på disse. Vi kan også bruge segmenter til at vise onlineannoncer, som vi mener er relevante for dig og til at sende dig kommercielle meddelelser. Udsendelse af direkte elektronisk markedsføring vil ikke ske uden dit forudgående samtykke i henhold til art. 6, stk. 1, litra a), GDPR.
Vi behandler ovennævnte oplysninger på grundlag af vores legitime interesse i henhold til art. 6, stk. 1, litra a) og f), GDPR, herunder fx for at promovere vores produkter og tjenester over for vores forbrugere og besøgende på hjemmesiden, gøre det muligt for os at tiltrække flere besøgende på hjemmesiden og forbedre salget af vores produkter og tjenester.
Vi opbevarer disse personoplysninger i højst 14 måneder.
Før du foretager et køb, kan du oprette en konto og oplyse et brugernavn og adgangskode (som vi behøver for at kunne administrere din konto) samt e-mailadresse, fornavn, efternavn, telefonnummer, faktureringsadresse, fødselsdato (som vi bruger til at administrere din ordre eller kontakte dig i tilfælde af uregelmæssigheder i forbindelse med din ordre). Du kan selv administrere oplysningerne på din konto og fx se hvilke køb du tidligere har foretaget.
Vi opbevarer dine kontooplysninger, så længe du aktivt bruger din konto. Efter 1 års inaktivitet sletter vi din konto. Du kan også anmode om at få fjernet din konto ved hjælp af vores webformular. Du kan også vælge at købe vores produkter som 'gæst'. Som gæst gemmer vi din ordre i vores back-end og opretter et unikt kunde-id, der indeholder dine kontaktoplysninger. Hvis du derefter foretager et nyt køb, er vi i stand til at linke denne ordre til de samme kontaktoplysninger. Formålet er at opfylde din indkøbsordre. Du kan også anmode om at få fjernet disse oplysninger ved hjælp af vores webformular.
Vi behandler disse personoplysninger for at give dig mulighed for at indgå en kontrakt med os og til opfyldelsen af denne kontrakt i henhold til art. 6, stk. 1, litra b), GDPR. Vi kan også tilbyde dig en 'forladt kurv’-funktionalitet'. Dette betyder, at når du tilføjer produkter til din kurv, men ikke afslutter købsprocessen, kan du vende tilbage til dit køb senere og gennemføre købet samt opdatere indholdet i din kurv. Hvis vi tilbyder denne funktionalitet, vil vi bede om dit samtykke i henhold til art. 6, stk. 1, litra a), GDPR.
Vi har brug for dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer (hvis vi har brug for at kommunikere med dig om din ordre), din adresse eller modtageren af vores tjenester (hvis du ikke selv er modtageren), din fødselsdato (som vi er juridisk forpligtet til at bede om, inden vi kan give dig adgang til vores hjemmeside) samt betalingsoplysninger. Disse oplysninger anvendes også til vores salgsadministration. Vi anvender også oplysningerne, du har givet med det formål at verificere din identitet samt udføre hvidvaskkontrol (som vi i nogle tilfælde er juridisk forpligtet til) og kredittjek af dig (dette kan omfatte brug af et kreditoplysningsbureau eller andre tredjeparter).
Vi behandler disse personoplysninger for at give dig mulighed for at indgå en kontrakt med os og til opfyldelsen af denne kontrakt i henhold til art. 6, stk. 1, litra b), GDPR samt overholde juridiske forpligtelser, som vi er underlagt, jf. art. 6, stk. 1, litra c), GDPR, fx skatte- og bogføringslovgivning.
Hvis vi kontrollerer kreditværdighed og legitimitet på juridiske enheder, som vi har en forretningsmæssig relation til, kan vi behandle personoplysninger om virksomhedens ejer på baggrund af vores legitime interesse i henhold til art. 6, stk. 1, litra f), GDPR.
Vi opbevarer som udgangspunkt oplysninger om online salg i 3 år fra afslutningen af forretningsforholdet, medmindre skatte- og bogføringslovgivning kæver længere opbevaring (bogføringsbilag opbevares i løbende regnskabsår + 5 år).
Vi sender dig marketingbeskeder på flere måder. Du kan abonnere på modtagelse af marketing beskeder (fx nyhedsbrev via e-mail, SMS, mv.). I så fald bruger vi de kontaktoplysninger (som fx din e-mailadresse, konto på sociale medier eller telefonnummer), du har oplyst. Når du køber et produkt hos os, tilføjes du desuden automatisk til vores kundedatabase, og derfor vil vi løbende holde dig underrettet om lignende produkter eller tjenester, medmindre du frabeder dig dette på tidspunktet for dit køb. Hvis du ikke længere ønsker at modtage marketingbeskeder fra os, kan du til enhver tid afmelde dig ved at bruge afmeldingsfunktionen i hver e-mail (eller læse afsnittene nedenfor for mere information om, hvordan du gør dette).
Hvis vi har et eksisterende forretningsforhold og sender eksisterende kunder information om vores produkter behandler vi personoplysninger, da vi har en legitim interesse i at gøre dette i henhold til art. 6, stk. 1, litra f), GDPR. Når vi er underlagt en juridisk forpligtelse hertil, beder vi om forudgående samtykke i henhold til art. 6, stk. 1, litra a), GDPR, og markedsføringslovens § 10, for at kunne sende dig marketingbeskeder. Vi fjerner dine kontaktoplysninger, når du har fravalgt at marketingbeskeder, medmindre disse også bruges og opbevares til andre formål, der er anført i denne Privatlivspolitik.
Oplysninger om dine online-søgninger og aktivitet på sociale medier (som fx Twitter, LinkedIn, Google, Facebook og Instagram) (klik og visninger), dine indstillinger på vores hjemmeside, dine kundeserviceanmodninger og kontakthistorik kan kombineres af os. Disse oplysninger gør det muligt for os at oprette en profil med dine interesser og til at samkøre disse med dine andre onlineoplysninger (for eksempel ved at bruge Facebook eller Google Custom-målgruppetjenester eller lignende tjenester i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning), så vi kan bruge forskellige kanaler til at administrere kundeforholdet og markedsføre vores produkter og tjenester til dig via e-mail, direct mail, sociale medier, telefon eller online reklamer, som kan omfatte personalisering af markedsføringsindhold og tilbud på hjemmesiden, særligt når vi bruger datastyringsplatforme, så disse er skræddersyet til dine præferencer.
Hvor vi promoverer vores produkter og tjenester over for vores kunder og besøgende på hjemmesiden, for at opretholde relevansen af vores brands og omdømme og for at udvide vores forretning ved at tilbyde forbrugerne reklamer vedrørende vores brands og til at finansiere vores hjemmeside (via online reklamer) behandler vi personoplysninger, fordi vi har en legitim interesse i henhold til artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR, i at gøre dette. Når vi er underlagt en juridisk forpligtelse hertil, beder vi om forudgående samtykke i henhold til art. 6, stk. 1, litra a), GDPR, og markedsføringslovens § 10, for at kunne sende dig målrettet markedsføring.
Du kan altid fravælge at modtage vores nyhedsbrev og gøre indsigelse mod vores brug af dine personoplysninger til direkte markedsføring.
Vi opbevarer personoplysningerne som beskrevet under de relevante formål, hvortil personoplysningerne er indsamlet (fx. nyhedsbreve, kontooplysninger, administration af ordrer og betalinger). Personoplysningerne bliver som udgangspunkt slettet eller anonymiseret 24 måneder efter din sidste relevante aktivitet på vores hjemmeside, medmindre vi er underlagt en juridisk forpligtelse til at opbevare personoplysningerne.
Dine personoplysninger vil også blive brugt til vedligeholdelse og analyse af vores hjemmeside så vi kan løse eventuelle problemer med ydeevne, herunder fejlfinding, dataanalyse, test, systemvedligeholdelse, support, rapportering og hosting af data, for at forbedre tilgængeligheden til og brugeroplevelsen på hjemmesiden og til sikre hjemmesiden mod svindel. Vi logger al brug af vores hjemmeside, herunder ved placering af cookies.
Vi behandler personoplysninger til disse formål, da vi i henhold til art. 6, stk. 1, litra f) har en legitim interesse i at gøre det. Disse oplysninger opbevares i højst 14 måneder. Logfiler for brugen af vores hjemmeside slettes inden for 14 måneder efter oprettelsen.
Vi kan anmode om din deltagelse i aktiviteter som fx markedsundersøgelser, produkttest, paneler, fokusgrupper og forskningsaktiviteter. Afhængigt af den enkelte aktivitet vil vi indsamle forskellige typer af personoplysninger. Du vil altid modtage forudgående information om hvilke personoplysninger, vi indsamler om dig og til hvilket formål.
Vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med markedsundersøgelser mv., da vi har en legitim interesse i henhold til art. 6, stk. 1), litra f) til at gøre dette, fx for at sikre, at vi yder god service og tilbyder produkter af høj kvalitet samt yderligere forbedring af disse. Behandlingen kan også være baseret på dit forudgående samtykke, jf. art. 6, stk. 1, litra a), GDPR, afhængigt af den enkelte aktivitet og hvilke personoplysninger, vi indsamler fra dig. Personoplysningerne opbevares i højest 24 måneder.
Vi kan behandle personoplysninger om dig i form af billede- og/eller videomateriale, der er optaget ved offentlige eller private begivenheder, på sociale medier, hos marketingbureauer eller internt hos os. Vi kan offentliggøre billede- og videomateriale på vores hjemmeside eller bruge sociale medier til at promovere vores produkter og brands og udvide vores forretning. Forud for enhver offentlig brug indhenter vi dit samtykke i henhold til art. 6, stk. 1, litra a), GDPR. Vi opbevarer som udgangspunkt billede og videomateriale i 6 år fra det tidspunkt, hvor billede- eller videomaterialet blev optaget.
HEINEKEN International B.V. kan behandle din personoplysninger til forretningsmæssige formål, herunder til at skabe aggregerede strategiske rapporter, der bruges til at udvikle forretningen og til at forbedre vores globale brands, produkter og tjenester.
HEINEKEN International B.V. behandler disse personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at udvikle Heineken-koncernen globalt, promovere og forbedre vores produkter og tjenester til vores kunder og besøgende på hjemmesiden samt at opretholde relevansen af vores brands og omdømme. Dine oplysninger opbevares i højst 6 år. Vi behandler personoplysninger til disse formål, da vi i henhold til art. 6, stk. 1, litra f), GDPR, har en legitim interesse i at gøre det. Vi beder om forudgående samtykke i henhold til art. 6, stk. 1, litra a), GDPR, når vi er underlagt en juridisk forpligtelse hertil (fx markedsføringslovens § 10, når vi behandler oplysningerne til direkte markedsføring).
Vi kan dele dine personoplysninger og information, vi har indsamlet via 'cookies', med Heineken International B.V. til formål som strategisk rapportering og indsigt og markedsføringsaktivering som nærmere beskrevet under afsnit 2 i denne politik. Vi deler kun sådanne personoplysninger og cookieoplysninger, når vi er berettiget til det. Dette betyder, at vi beder om forudgående samtykke, i henhold til art. 6, stk. 1, litra a), GDPR, hvis vi er forpligtet hertil, fx når vi deler cookieoplysninger. Vi baserer vores behandling på vores legitime interesse, i henhold til art. 6, stk. 1, litra f), GDPR, når dette er tilladt, hvilket fx er tilfældet, når vi laver aggregerede marketingundersøgelser eller -segmentering.
Vi kan overlade eller videregive personoplysninger til tredjeparter, som hjælper os med at levere tjenester og produkter til dig og til at drive vores hjemmeside. Disse tredjeparter er:
Disse parter kan være placeret i Den Europæiske Union eller andre lande i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller andre steder i verden. Når personoplysninger lagres i eller overføres til lande uden for EØS, vil vi sikre et tilstrækkeligt overførselsgrundlag og beskyttelsesniveau for de overførte personoplysninger. Vi kræver, at tjenesteudbydere anvender passende foranstaltninger til beskyttelse af fortroligheden og sikkerheden af personoplysningerne.
Vi kan også være forpligtet til at videregive personoplysninger til retshåndhævende organer for at overholde enhver juridisk forpligtelse eller retskendelse.
Vi træffer passende tekniske, fysiske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte de personoplysninger, der indsamles via hjemmesiden, mod misbrug eller utilsigtet, ulovlig eller uautoriseret ødelæggelse, tab, ændring, videregivelse, erhvervelse eller adgang, der er i overensstemmelse med gældende love og bestemmelser om privatliv og databeskyttelse. Ingen internetbaseret hjemmeside kan dog være 100% sikker, og vi kan ikke holdes ansvarlige for uautoriseret eller utilsigtet adgang, der er uden for vores kontrol. Vores hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider. Vi er ikke ansvarlige for behandling af personoplysninger, indhold eller sikkerhed på sådanne andre hjemmesider, som ikke er underlagt denne Privatlivspolitik. Vi råder dig til altid omhyggeligt at læse privatlivspolitikkerne på disse andre hjemmesider.
Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er krævet ved lov eller så længe det er nødvendigt for at give dig de ønskede tjenester eller til et af de andre formål, der er anført i denne Privatlivspolitik. De specifikke betingelser for opbevaring er anført i denne Privatlivspolitik under hvert af de relevante formål ovenfor. Vi vil tage rimelige skridt til at slette eller anonymisere personoplysninger, som vi behandler, hvis de ikke længere er nødvendige til de formål, der er anført ovenfor eller efter udløbet af den definerede slettefrist.
En stor del af vores behandling af personoplysninger, der beskrives i denne Privatlivspolitik, indsamles via vores brug af cookies og lignende teknologier. Cookies er små tekstfiler, der indeholder små mængder information, der lagres på din enhed, fx din computer, smartphone eller tablet. Vi benytter også andre teknologier, der kan ligne cookies, såsom tracking pixels, Java-scripts, tags og web-beacons. Cookies og tilsvarende teknologier er undertiden nødvendige for at huske dine kontoindstillinger, sprog og land, men giver os også mulighed for at følge og analysere din adfærd på vores hjemmeside og vise dig målrettet markedsføring på vores hjemmeside eller på tredjepartshjemmesider. Hvor det er juridisk påkrævet, bliver du bedt om samtykke til vores brug af cookies, i henhold til art. 6, stk. 1, litra a), GDPR. For mere information om hvilke cookies vi bruger, og hvordan vi bruger dem, bedes du gennemgå vores særskilte Cookiepolitik, som også er tilgængelig nederst på hjemmesiden.
Du kan vælge at dele oplysninger på vores hjemmeside via sociale medier, som fx Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok og YouTube. Dette betyder, at de delte oplysninger, herunder navn og præferencer, er synlige for besøgende på dine personlige sider. Vi anbefaler dig til omhyggeligt at læse privatlivspolitikkerne, alkoholpolitikkerne samt politikkerne for ansvarligt alkoholindtag hos de sociale medier, da disse er gældende for disse parters behandling af dine personoplysninger.
Hjemmesiden er ikke beregnet til brug af personer under 15 år (eller den til enhver tid gældende lovlige alder for salg og markedsføring af alkohol). Vi indsamler derfor ikke bevidst personoplysninger fra personer under 15 år.
Hvis dine personoplysninger er eller har været underlagt GDPR (databeskyttelsesforordningen) eller i det omfang, det gælder i henhold til lokal lovgivning, har du ret til at anmode om adgang til, berigtigelse, herunder fuldstændiggørelse, og sletning af dine personoplysninger, at anmode om begrænsning af behandling eller til at dine personoplysninger ikke behandles med henblik på profilering, eller ret til at modtage en kopi af personoplysninger, som du har givet os i et struktureret, almindeligt brugt og maskinlæsbart format. Du har også ret til at indgive en klage til Datatilsynet (du kan læse mere om dine rettigheder og kontaktoplysninger via www.datatilsynet.dk). Du har altid ret til at gøre indsigelse mod vores brug af dine personoplysninger til direkte markedsføring, og når du gør det, imødekommer vi din anmodning. Hvis du har givet samtykke til vores brug af dine personoplysninger, har du på ethvert tidspunkt ret til at trække dit samtykke tilbage, uden at dette påvirker lovligheden af vores behandling af disse personoplysninger før din tilbagetrækning.
Bemærk, at hvis du gør brug af (nogle af) ovenfor nævnte rettigheder, vil du muligvis ikke længere kunne benytte tjenesterne på vores hjemmeside fuldt ud.
Vi vil løbende gennemgå denne Privatlivspolitik og foretage opdateringer fra tid til anden. Enhver ændring af denne Privatlivspolitik vil blive offentliggjort på vores hjemmeside og, i det omfang det vurderes rimeligt, blive meddelt dig.
Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, der er anført ovenfor, hvis du har andre spørgsmål eller en klage vedrørende denne Privatlivspolitik eller om vores behandling af dine personoplysninger, bedes du venligst kontakte os via vores webformular.