Zásady ochrany osobních údajů
Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na naše stránky věnované značce HEINEKEN v České republice, dostupné na www.heineken.com/cz ("stránky") kde my, HEINEKEN Česká republika, a. s., se sídlem U Pivovaru 1, 270 53 Krušovice, sbíráme jisté osobní údaje. HEINEKEN Česká republika, a. s. ("My" nebo „nás“) je správcem shromážděných a zpracovávaných osobních údajů. Jsme součásti skupiny HEINEKEN. Pokud se však zpracování provádí za účelem globálního strategického reportingu & přehledů a marketingových aktivací, považuje se HEINEKEN International B.V. za samostatného správce vašich osobních údajů.
Přečtěte si prosím pozorně tyto zásady ochrany osobních údajů, protože obsahují důležité informace, které vám pomohou pochopit, jak nakládáme s osobními údaji, které nám poskytnete nebo které získáme prostřednictvím webu ("osobní údaje").
Větší část našich stránek můžete používat, aniž byste nám museli poskytnout osobní údaje. Pro využívání některých služeb a pro některé z účelů stránek je třeba poskytnout osobní údaje, abychom byli schopni poskytnout vám požadovánu službu nebo produkt nebo se účastnit některé aktivity. Požadovány informace označené na našich stránkách hvězdičkou jsou povinné. Pokud nám neposkytnete požadované informace, službu nebo produkt vám nebudeme moci poskytnout, nebo se nebudete moct účastnit aktivity.
Kromě informací, které nám musíte poskytnout za účelem vaší účasti na aktivitách / kampaních, shromažďujeme určité informace, když navštívíte náš web.
Pokud se účastníte soutěží nebo událostí (včetně propagačních akcí s výhrami (včetně dárků, okamžitých výher a online soutěžích, mobilních, přes sociální média nebo aplikace)), věrnostních a odměňovacích programů, výzev k aktivitě, loterií, stíracích losů a tomboly (včetně okamžitých výher a online soutěžíc, mobilních, přes sociální média nebo aplikace); samplingu a propagace prodejních míst a geograficky cílené aktivity (včetně gamifikace a SMS), v závislosti na kampani, losování nebo soutěži budete požádáni o své jméno, e-mailovou adresu, trvalou adresu, telefonní číslo a odpověď na otevřené otázky za účelem „výhry“. V případě potřeby vám zasíláme výhry poštou (např. u lístků nebo produktů), v tom případe požádáme také o vaši adresu bydliště, můžeme si vyžádat i další konkrétní podrobnosti potřebné k dodání vaší výhry. Tyto informace potřebujeme za účelem zpracování vaší účasti v aktivitě a k tomu, abychom s vámi mohli komunikovat o vaší výhře nebo vám ji zaslat. Všechny informace o vaší účasti v našich kampaních, losování cen a soutěžích uchováme po dobu maximálně 6 měsíců po skončení soutěže, pokud pravidla soutěže nestanovují jiné. Informace nebudou použity k jiným účelům, pokud jste o těchto účelech nebyli výslovně informováni a / nebo jste nebyli požádáni o předchozí souhlas.
Pokud navštívíte naše stránky a máte dotaz nebo jinou poznámku, můžete nás kontaktovat přes náš kontaktní formulář. Budete požádáni, abyste uvedli své jméno a e-mailovou adresu a samozřejmě informace o vaší žádosti. Tyto informace použijeme pouze k zodpovězení vaší otázky. Zaregistrujeme vaše žádosti, dotazy a naše odpovědi a další kroky k vyřízení vaší žádosti. Veškeré informace uchováme po dobu 12 měsíců po vyřešení vaší otázky nebo stížnosti nebo uzavření dotazu.
Shromažďujeme určité informace při návštěvě naších stránek, jako je vaše IP adresa, které stránky si prohlížíte, kategorie zařízení, přehlížeče, typ internetového prohlížeče, kliknutí a zobrazení. Informace o používání naších stránek a služeb nám umožňují vytvářet segmenty, které představují skupiny návštěvníků stránek nebo zákazníků s množstvím společných charakteristik, jako jsou věková skupina, pohlaví nebo region. Pravděpodobně vás přidáme do jednoho z těchto segment. Segmenty se používají k přizpůsobení stránek a například na změnu pořadí výsledků vyhledávání nebo místa, kde umisťujeme určité nabídky, takže je pravděpodobnější, že je uvidíte. Můžeme také použít segmenty na zobrazování inzerátů online, o kterých si myslíme, že jsou pro vás relevantní a na posílání marketingových sdělení.
Tyto osobní údaje používáme v rámci našich oprávněných zájmů, abychom mohli propagovat naše produkty a služby našim zákazníkům a návštěvníkům stránek, abychom mohli oslovit více návštěvníků stránek, zlepšit prodej našich produktů a služeb. Tyto osobní údaje budeme uchovávat maximálně 14 měsíců.
Informace o vašich online vyhledáváních a aktivitě (kliknutí a zobrazení) na sociálních médiích, jako jsou Twitter, LinkedIn, Google, Facebook & Instagram, vašich nastaveních na našich stránkách, vašich požadavcích ohledně zákaznických služeb a historie kontaktů mohou být kombinovány. Tyto informace nám umožňují vytvořit profil s vašimi zálibami a porovnat ho s dalšími online informacemi o vás (například používáním služeb na Facebooku nebo Google Custom nebo podobnými službami v rozsahu povoleném příslušnými zákony), abychom mohli používat různé kanály pro správu vztahů s vámi a propagaci našich produktů a služeb prostřednictvím e-mailu, pošty, sociálních médií, telefonu nebo online reklamy, které mohou zahrnovat personalizaci marketingového obsahu a nabídky webových stránek, zejména když používáme platformy pro správu dat, takže jsou přizpůsobeny vašim preferencím.
Vždy se můžete odhlásit z odběru našeho newsletteru a vznést námitky proti našemu použití vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu.
Tyto osobní údaje používáme, protože je to v našem oprávněném zájmu nezbytné, abychom mohli propagovat naše produkty a služby našim zákazníkům a návštěvníkům webových stránek, udržovat relevanci našich značek a pověsti a rozvíjet podnikání tím, že budeme zákazníkům poskytovat reklamu související s našimi značky a financovat naše webové stránky (prostřednictvím online reklam). Požádáme o předchozí souhlas, pokud to vyžaduje zákon (například když používáme údaje pro „přímý marketing“).
Osobní údaje budeme uchovávat, jak je uvedeno v příslušných účelech, pro které byly osobní údaje shromážděny (např. newsletter, informace o účtu, zpracování objednávek a plateb). Osobní údaje budou smazány nebo anonymizovány 24 měsíců po vaší poslední relevantní aktivitě na našich webových stránkách, kromě případů, kdy jsme ze zákona povinni tyto osobní údaje uchovávat delší dobu nebo pokud jsou uchovávány pro jiné účely.
Vaše osobní údaje se použijí i na údržbu a analýzu naší webové stránky s cílem řešení problému s výkonem, včetně odstranění problémů, analýzy dat, testování, údržby systému, podpory, reportingu a hostování dat, zlepšení dostupnosti a uživatelského zážitku z našich stránek a zajištění internetové stránky proti podvodům. Zaznamenáváme celkové používání našich webových stránek.
Naše používání vašich osobních údajů pro tyto účely je nezbytné pro naše oprávněné zájmy a informace budou uchovávány po dobu maximálně 14 měsíců. Protokoly o používání našich webových stránek budou smazány do 14 měsíců po vytvoření.
- účely strategického výkaznictví, vytváření přehledu
K námi shromážděným osobním údajům má přístup a používá je společnost Heineken International B.V. za účelem vytváření agregovaných strategických zpráv s přehledy, které se používají k celosvětové identifikaci příležitostí a ke zlepšování našich globálních značek, produktů a služeb.
Společnost Heineken International B.V. používá tyto informace, protože je to v oprávněném zájmu skupiny HEINEKEN a všech přidružených a dceřiných společností k celosvětové identifikaci příležitostí a k propagaci a zlepšování našich produktů a služeb pro naše zákazníky a návštěvníky webových stránek a k udržení relevance našich značek a pověsti. Vaše údaje budou uchovány po dobu maximálně 6 let. Požádáme o předchozí souhlas, pokud to vyžaduje zákon (například když používáme údaje pro „přímý marketing“).
Jako člen globálního skupiny sdílíme osobní údaje a informace, které jsme získali prostřednictvím „cookies“ s Heineken International B.V. z důvodů strategického reportingu a vytváření přehledů a marketingových aktivací, jak je dále popsáno v 2. části těchto zásad. Tyto osobní údaje a údaje o souborech cookie budeme sdílet, pouze pokud nám to umožňuje zákon. To znamená, že požádáme o předchozí souhlas, pokud by to měl být zákonný základ (například když sdílíme údaje o cookies). Pokud se můžeme použít náš oprávněný zájem, tak to uděláme. To je případ, když vytváříme agregované marketingové statistiky nebo segmenty.
Je možné, že budeme muset sdílet osobní údaje s třetími stranami, aby nám pomohli poskytovat vám služby a produkty a provozovat naši webovou stránku. Tyto třetí strany zahrnují:
Tyto strany mohou mít sídlo v České republice, v jiných zemích Evropského hospodářského prostoru nebo jinde ve světě. Při uchovávání osobních údajů mimo EHP zajistíme přiměřenou úroveň ochrany přenesených dat. Požadujeme od poskytovatelů služeb, aby používali odpovídající opatření na ochranu důvěrnosti a bezpečnosti osobních údajů.
Možná budeme muset poskytnout osobní údaje i orgánům činným v trestním řízení, abychom splnili všechny právní závazky nebo soudní příkazy.
Přijali jsme odpovídající technické, fyzické a organizační opatření na ochranu osobních údajů shromážděných prostřednictvím webových stránek před zneužitím nebo náhodným, neoprávněným nebo nezákonným zničením, ztrátou, změnou, zveřejněním, získáváním nebo přístupem, které jsou v souladu s platnými zákony a předpisy o ochraně osobních údajů. Žádná internetová lokalita však nemůže být 100% bezpečná a nemůžeme nést odpovědnost za neoprávněný nebo neúmyslný přístup, který je mimo naši kontrolu. Naše webová stránka může obsahovat odkazy na jiné weby. Nejsme zodpovědní za praktiky, obsah nebo bezpečnost osobních údajů používaných těmito jinými webovými stránkami, na které se nevztahují tyto zásady ochrany osobních údajů. Doporučujeme, abyste si vždy pozorně přečetli zásady ochrany osobních údajů na těchto jiných webech.
Osobní údaje uchováváme tak dlouho, jak je požadováno zákonem, nebo tak dlouho, jak je nezbytné k poskytnutí jakýchkoli požadovaných služeb nebo jak vyžadují jiné účely uvedené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Specifický termín uchovávání je uveden v těchto Zásadách ochrany osobních údajů pro každý z příslušných účelů. Uděláme přiměřené kroky k zničení nebo anonymizaci osobních údajů, které vlastníme, pokud již nejsou potřebné pro výše uvedené účely nebo po uplynutí stanoveného období uchovávání.
Velká část informací uvedených v těchto Zásadách ochrany osobních údajů se shromažďuje prostřednictvím souborů cookie a podobných technik. Soubory cookies jsou malé textové soubory, které obsahují malé množství informací, které se stahují a mohou být uloženy na vašem uživatelském zařízení, například v počítači, smartphonu nebo tabletu. Techniky, které používáme, mohou být podobné souborem cookie, jako např. trackovací pixely, javascrit, značky a webové majáky (“web beacons”). Tyto soubory cookie a podobné postupy jsou někdy potřeba k zapamatování nastavení účtu, jazyka a země, ale také nám umožňují měřit a analyzovat vaše chování na naší webové stránce a zobrazovat vám personalizované nabídky na našem webu nebo na webech třetích stran. Před zahájením používání cookie Vás požádáme o souhlas s jejich přijmutím a používáním. Chcete-li zobrazit další informace o tom, které cookie používáme a jak je používáme, přečtěte si naše samostatné Zásady používání souborů cookie.
Můžete se rozhodnout sdílet informace na naší webové stránce prostřednictvím sociálních médií, jako např. Facebook, Instagram, Linkedin, YouTube. To znamená, že informace, které sdílíte, se jménem a preferencemi, budou viditelné pro návštěvníky vašich osobních stránek. Doporučujeme vám, abyste si důkladně přečetli zásady ochrany osobních údajů těchto sociálních médií, protože se vztahují na zpracování vašich osobních údajů těmito stranami.
Web není určen k používání osobami mladšími 18 let (nebo zákonem požadovaný věk pro konzumaci dotyčných produktů). Nebudeme vědomě shromažďovat osobní údaje od osob mladších 18 let.
Pokud vaše osobní údaje podléhají nebo podléhaly evropskému nařízení GDPR (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) nebo v rozsahu místních zákonů, máte právo požadovat přístup k vašim osobním údajům a jejich výmaz, požadovat omezení zpracování nebo právo ukončit zpracován nebo používaní vašich osobních údajů k profilování, máte právo získat přehled osobních údajů, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Máte také právo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu údajů. Všechna vaše práva podléhají platným zákonům o ochraně osobních údajů a dalším příslušným zákonům a předpisům, postupům ochrany osobních údajů HEINEKEN a dalším pokynům HEINEKEN. Vždy však máte právo namítat proti našemu použití vašich osobních údajů pro přímou marketingovou komunikaci, a pokud tak učiníte, vyhovíme vaší žádosti. Pokud jste nám poskytli souhlas s používáním vašich osobních údajů, máte právo svůj souhlas odvolat, aniž by to mělo dopad na zákonnost našeho používání těchto údajů před vaším odvoláním.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud využijete (některé) své volby a práva, možná již nebudete moci zcela nebo zčásti využívat služby naší webové stránky. Máte také právo podat stížnost Úřadu na ochranu osobních údajů (posta@uoou.cz).
Tyto Zásady ochrany osobních údajů budeme kontrolovat a čas od času aktualizovat. Jakékoliv změny v těchto zásadách budou zveřejněny na naší webové stránce a v rozsahu, který je důvodně možný, vás o nich budeme informovat.
Chcete-li uplatnit kterékoliv z vašich práv uvedených výše, nebo pokud máte jakýkoli jiný dotaz, nebo stížnost ohledně ochrany osobních údajů nebo způsobu jakým vaše údaje zpracováváme, můžete nás kontaktovat přes osobniudaje@heineken.com.
Správce:
Heineken Česká republika, a.s., adresa: Krušovice, U Pivovaru 1, PSČ 270 53, IČO 45148066, zapsaná u Městského soudu v Praze, spisová značka 1515 B