Généralités
Heineken Brouwerijen B.V., située à Tweede Weteringplantsoen 21, 1017 ZD Amsterdam, Pays-Bas (« HEINEKEN » ou « nous ») est le responsable du traitement de toutes les données personnelles collectées par l’intermédiaire de ce site Internet dédié à l’Expérience Heineken (le « site Internet »). HEINEKEN respecte votre vie privée et s’engage à garder vos données personnelles en sécurité et à les gérer conformément à nos responsabilités légales en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité car elle contient d’importantes informations pour vous aider à comprendre nos pratiques concernant les données personnelles que vous nous communiquez ou que nous collectons dans le contexte du site Internet (« Données personnelles »).

Quelles sont les données personnelles que nous collectons et comment les utilisons-nous?
Vous pouvez utiliser la majorité de notre site Internet sans avoir besoin de nous fournir vos données personnelles. Pour certains services ou activités, vous devrez nous communiquer vos données personnelles afin que nous vous apportions le service ou le produit requis ou pour pouvoir participer à l’activité. Les informations requises sur le site Internet marquées d’un astérisque sont obligatoires. Si vous ne nous fournissez pas les informations requises, nous ne serons pas en mesure de vous apporter le service ou le produit ou vous ne pourrez pas participer à l’activité. En plus des informations que vous devez nous fournir pour participer aux activités et/ou campagnes, nous recueillons certaines informations lorsque vous visitez notre site Internet.

- participation aux campagnes, tirages au sort, concours
Si vous participez à des concours ou à des évènements, selon la campagne, le tirage au sort ou le concours, nous vous demanderons votre nom, votre adresse courriel, votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone et les réponses aux questions ouvertes afin de vous permettre de « gagner ». Si nous devons vous envoyer les prix par courrier ordinaire (p. ex. pour des billets ou des produits), nous vous demanderons également votre adresse physique ou d’autres informations spécifiques nécessaires pour vous remettre votre prix. Nous avons besoin de ces informations pour traiter votre participation et pouvoir vous contacter concernant votre prix ou son envoi. Toutes les informations concernant votre participation à nos campagnes, tirages au sort et concours seront conservées pendant une période maximum de 6 mois après la fin du concours. Ces informations ne seront pas utilisées à d’autres fins si vous n’avez pas été explicitement informé de ces fins et/ou si vous n’avez pas donné votre consentement préalable.

- traitement de votre billet Expérience Heineken, afin de pouvoir traiter votre paiement et vous livrer le produit ou le service demandé; nous avons besoin de votre nom et de votre adresse e-mail, du destinataire de nos billets (s’il est différent de vous), de votre date de naissance (comme nous sommes légalement tenus de vous le demander avant de vous autoriser à visiter notre site Internet) et de vos informations de paiement. Cela vaut également pour notre administration des ventes. Veuillez noter que la réservation de vos billets pour l’Expérience Heineken aura lieu sur la plateforme de notre partenaire: Global Ticket. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité de notre partenaire Global Ticket, car elles s’appliquent au traitement de vos données personnelles par ces parties.

L’utilisation de ces données personnelles est destinée à exécuter notre accord avec vous ou à respecter des obligations légales, telles que les règles fiscales et comptables. Nous conserverons nos registres de vente en ligne pendant 7 ans ou plus si la comptabilité fiscale ou d’entreprise l’exige.

- Traitement de votre demande de réservation de réunions et d’évènements dans les locaux de l’Expérience Heineken Nous avons besoin du nom de votre société, de votre nom, de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail afin de vous contacter au sujet de votre demande de réservation. Une fois l’évènement/la réunion confirmé(e) par l’équipe de l’Expérience Heineken, nous recueillons également l’adresse de votre entreprise, les coordonnées de la personne de contact, le nombre de personnes qui participeront à la réunion/l’évènement, les souhaits diététiques, les informations relatives à la facturation.

- recevoir des e-mails de l’Expérience Heineken. Si vous avez réservé un billet ou une réunion/un évènement via notre site Internet, nous pouvons vous envoyer des e-mails pour vous informer de votre prochaine visite dans les locaux de l’Expérience Heineken. En outre, nous pouvons vous envoyer des e-mails commerciaux sur nos produits/services de l’Expérience Heineken ou d’autres services/produits similaires qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Si vous vous êtes inscrit pour recevoir nos e-mails, nous utilisons l’adresse électronique que vous avez fournie pour vous envoyer notre bulletin d’information. Dans tous les cas, si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement dans chaque message électronique ou en nous contactant.

L’utilisation de vos données personnelles est destinée à traiter votre abonnement, afin d’exécuter notre accord avec vous, ou selon notre intérêt légitime d’envoyer à nos clients des informations sur nos produits. Nous supprimerons votre adresse e-mail une fois que vous aurez choisi de ne plus recevoir le bulletin d’information, à moins qu’elle ne soit également utilisée et conservée à d’autres fins énumérées dans la présente politique de confidentialité.

Participer à des activités de recherche. Nous pouvons également vous demander de participer à des activités de recherche telles que: enquêtes, projets pilotes, panels, groupes de discussion et autres activités de recherche. En fonction de l’activité de recherche, nous collecterons différents ensembles de données personnelles. Vous serez toujours informé, avant l’activité de recherche, des données personnelles que nous collectons et des raisons pour lesquelles nous les collectons. Nous fournirons des activités de recherche soit avec votre consentement, soit parce que nous avons un intérêt légitime à le faire, selon le type et la nature de l’activité de recherche.

- informations lorsque vous nous contactez
Si vous visitez notre site Internet et que vous avez une question ou une autre remarque, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. Nous vous demanderons votre nom et votre adresse e-mail ainsi que, bien sûr, des informations concernant votre demande. Nous n’utiliserons ces données que pour répondre à votre question. Nous enregistrerons vos demandes, vos questions et nos réponses ainsi que d’autres actions pour traiter votre demande. Nous conserverons toutes les informations pendant 6 mois après résolution de votre question ou de votre réclamation ou après la clôture de l’enquête.

- informations concernant votre visite et utilisation de notre site Internet;
Nous collectons certaines informations lorsque vous visitez notre site Internet, telles que votre adresse IP, les pages Internet que vous visitez, la catégorie d’appareil, le navigateur et le type de navigateur Internet, le nombre de clics et de vues. Les informations concernant votre utilisation de notre site Internet et de nos services nous permettent de concevoir des segments, qui sont des groupes de visiteurs ou de clients du site Internet ayant un nombre de caractéristiques communes telles que l’âge, le genre ou la région. Nous vous ajouterons probablement à l’un de nos segments. Les segments sont utilisés pour personnaliser le site Internet et p. ex. pour changer l’ordre des résultats de recherche ou l’endroit où nous plaçons certaines offres afin qu’il soit plus facile pour vous de les repérer. Nous pouvons également utiliser les segments pour afficher des publicités en ligne qui pourraient, à notre avis, vous intéresser et pour vous envoyer des messages commerciaux.

Nous utilisons ces données personnelles car il est dans notre intérêt légitime de promouvoir nos produits et services auprès de nos consommateurs et des visiteurs de notre site Internet, afin de nous permettre d’attirer davantage de consommateurs, et d’améliorer la vente de nos produits et services. Nous conserverons les données personnelles pendant une période maximale de 14 mois.

- marketing; nous pouvons combiner les informations concernant vos recherches en ligne (nombre de clics et vues), vos paramètres sur notre site Internet, vos demandes à notre service clientèle et l’historique des contacts. Ces informations nous permettent d’utiliser différents canaux pour la gestion des relations et la commercialisation de nos produits et services auprès de vous par e-mail, courrier direct, réseaux sociaux, téléphone ou publicité en ligne, ce qui peut inclure la personnalisation du contenu et des offres du site Internet afin qu’ils soient adaptés à vos préférences. Vous pouvez toujours refuser de recevoir notre bulletin d’information, nos courriers directs, nos réseaux sociaux et notre téléphone, et vous pouvez toujours vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct (pour de plus amples informations à ce sujet, veuillez lire les paragraphes ci-dessous).

Nous utilisons ces données personnelles car il est dans notre intérêt légitime de pouvoir promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs de notre site Internet, afin de nous permettre d’attirer davantage de clients, d’améliorer la vente de nos produits. Nous conserverons les données personnelles comme indiqué aux fins pertinentes pour lesquelles elles ont été collectées (p. ex. lors de la prise de contact, de la visite de notre site Internet, de la participation à des tirages au sort). Les données personnelles seront généralement supprimées ou rendues anonymes dans un délai maximum de 14 mois.

- maintenance et optimisation de notre site Internet; Vos données personnelles seront également utilisées dans un but de maintenance et d’analyse de notre site Internet, afin de résoudre des problèmes de performance, d’améliorer la disponibilité et l’expérience des utilisateurs. Nous tenons un journal de toutes les utilisations de notre site Internet.

Notre utilisation de vos données personnelles à ces fins est nécessaire et légitime, et ces informations seront conservées pendant une période maximum de 14 mois. Les journaux d’utilisation de notre site Internet seront supprimés dans les 14 mois suivant leur création.

Comment partageons-nous vos données personnelles?

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers qui nous aident à vous fournir des services et produits et pour gérer notre site Internet. Ces tiers sont:

les sociétés du groupe HEINEKEN dans un but de stockage des données personnelles traitées via le site Internet, compte tenu de systèmes informatiques partagés

Les fournisseurs de services, lorsque cela est nécessaire, pour nous fournir un service et dans un but d’analyse de données;

Global Tickets, notre plateforme de billetterie en ligne

Les prestataires de services qui nous aident à organiser des campagnes et des promotions
Des agences de publicité principales ou tiers

Des agences de médias à des fins de marketing et de recherche si HEINEKEN vend tout ou partie des actifs ou des actions d’une société du groupe HEINEKEN via laquelle les données personnelles ont été transférées à un tiers, vos données personnelles pourraient être communiquées à ce tiers.

Ces parties peuvent se trouver dans l’Union européenne ou dans d’autres pays de l’Espace économique européen ou ailleurs dans le monde. Lorsque les données personnelles sont conservées en dehors de l’EEE, nous garantissons un niveau de protection approprié des données transférées. Nous demandons aux fournisseurs de services d’utiliser des mesures appropriées pour protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles.

Nous pouvons également être amenés à fournir des données personnelles aux organes chargés de l’application de la loi afin de respecter une obligation légale ou une décision de justice.

Sécurité des données personnelles
Nous adopterons les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles collectées par le site Internet de toute utilisation abusive ou accidentelle, de toute destruction illégale ou non autorisée, de toute perte, altération, divulgation, acquisition ou accès, et qui sont conformes aux réglementations et aux lois applicables en matière de sécurité des données et de confidentialité. Toutefois, aucun site Internet ne peut être sécurisé à 100% et nous ne pouvons être tenus responsables des accès non autorisés ou involontaires qui échappent à notre contrôle. Notre site Internet peut contenir des liens vers d’autres sites Internet. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité utilisés par ces autres sites Internet, et qui ne seront pas régis par la présente Politique de confidentialité. Nous vous conseillons de toujours lire attentivement les Politiques de confidentialité de ces autres sites Internet.

Conservation de vos données personnelles
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que la loi l’exige ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services demandés ou pour l’un des autres objectifs énumérés dans la présente Politique de confidentialité. Les conditions de conservation spécifiques sont répertoriées dans la présente Politique de confidentialité pour chacune des finalités concernées. Nous adopterons les mesures raisonnables pour détruire ou rendre anonymes les données personnelles que nous détenons si elles ne sont plus nécessaires aux fins énoncées ci-dessus ou après expiration de la durée de conservation définie.

Cookies
Une grande partie des informations mentionnées dans la présente Politique de confidentialité est collectée via notre utilisation de cookies ou techniques similaires. Les cookies sont des petits fichiers texte contenant de petites quantités d’informations pouvant être téléchargées et stockées sur votre appareil d’utilisateur, p. ex. votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Les techniques que nous utilisons et qui peuvent être similaires aux cookies sont les pixels de traçage, les scripts Java, les balises et les pixels invisibles. Ces cookies et techniques similaires sont parfois nécessaires pour rappeler les paramètres de compte, la langue et le pays, mais ils nous permettent aussi de mesurer et d’analyser votre comportement sur notre site Internet et de vous faire part de publicités personnalisées sur notre site Internet ou sur des sites de tiers. Le cas échéant, il vous sera demandé de consentir à notre utilisation de cookies. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière dont nous les utilisons, veuillez lire notre Politique en matière de cookies en bas de page de ce site Internet.

Réseaux sociaux
Vous pouvez choisir de partager des informations sur notre site web via les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Tripadvisor, Twitter, LinkedIn et YouTube. Cela signifie que les informations que vous partagez, avec votre nom et vos préférences, seront visibles par les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des parties prenantes des réseaux sociaux, car elles sont applicables au traitement de vos données personnelles par ces parties.

Protection de la vie privée des enfants
Le site Internet n’est pas destiné à être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans (ou l’âge légal applicable pour consommer les produits en question). Nous ne collectons pas sciemment d’informations à caractère personnel provenant de personnes âgées de moins de 18 ans.

Vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de restriction et de portabilité des données
Vous avez le droit de demander un aperçu des données personnelles traitées par nous ou pour notre compte. Vous avez le droit de rectifier, supprimer ou restreindre (en fonction des cas) vos données. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant via ce formulaire Internet pour effectuer une demande de confidentialité des données. Veuillez noter que les demandes non conformes aux exigences établies par la loi applicable ou aux directives de HEINEKEN peuvent faire l’objet d’une réémission ou être finalement refusées et que certaines données personnelles peuvent être exemptées de ces demandes d’accès, de rectification et de suppression en vertu des lois applicables en matière de protection des données ou d’autres lois ou réglementations. Veuillez noter que vous pouvez également supprimer les données personnelles en désactivant votre utilisateur. Toutefois, nous conserverons les données personnelles lorsque la loi nous y oblige, ce qui s’applique p. ex. à l’administration des ventes.

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, communément utilisé et lisible par ordinateur, et dans certains cas, nous transmettrons, à votre demande, vos données à un autre contrôleur si cela est techniquement possible.

Votre droit d’objection
Vous avez également, dans certains cas, le droit de nous demander d’arrêter le traitement de vos données personnelles mais, dans les cas où nous avons des raisons impérieuses et légitimes de le faire, nous continuerons à les traiter. Toutefois, vous avez le droit de refuser que nous utilisions vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris pour l’établissement de profils, et dans ce cas, nous répondrons à votre demande. Lorsque vous avez consenti à l’utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement sans que cela n’affecte la légalité de notre utilisation de ces données avant votre retrait.

Mises à jour
Nous vérifierons constamment la présente Politique de confidentialité et procèderons de temps en temps à des mises à jour. Toute modification de la présente Politique de confidentialité sera communiquée sur la page de notre site Internet et dans la mesure du possible, vous sera communiquée.

Contact
Si vous avez des questions ou des objections concernant notre utilisation de vos données personnelles ou une réclamation concernant la présente Politique de confidentialité ou notre gestion de vos données personnelles, veuillez nous contacter via ce formulaire Internet pour effectuer une demande de confidentialité des données. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.